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[判断题]

针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”;原则二“谁是客户接触人谁担责,比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”;原则三“谁受益谁担责”的原则,酌情判定。责任人的判定原则:责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人,含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等()

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第1题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件,经核查情况属实,但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核,构成()。

A.管理性严重违章

B.行为性严重违章

C.一般性违章

D.重大服务事故

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第2题
保险营销主体针对高净值且身体健康的客户群体提供一系列的保险保障服务,这种市场模式为选择专业化。()
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第3题
关于华为网络优化服务(NOS),下列哪个选项是错误的?()

A.生命周期评估是指定期检查和分析现网设备的软硬件生命周期,对将处于停止销售生产、停止软件更新及停止技术支持的产品做相应的应对措施,防止由于生命周期原因引起的运行风险

B.软件评估推荐是指针对服务期内甲方所用的所有软件平台进行评估分析,并结合评估情况推荐软件版本,避免因已知BUG导致异常事件的发生

C.配置评估优化是指根据客户要求开发并定期持续维护设备配置模板,结合定期软件评估推荐的结果,将相关使用的软件特性具体到相庆推荐目标版本的命令行,实现配置的精细化管理

D.网络健康检查是指华为的技术专家采用业界领先的最佳经验未客户审核全网架构的合理性、安全性和可扩展性,并根据评估结果提出改进建议

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第4题
以下哪些选项是网络代维产品针对政务类客户的主要卖点?()

A.业务繁忙、工作压力大

B.财政支付,预算充足

C.关键人要求政绩亮点

D.公共事件安全影响较大

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第5题
以下关于客户分层营销的管理职责,哪项不属于经营管理岗的职责范围()?

A.负责本级行重点客户营销的组织管理与营销项目的推进

B.本地区公司客户需求情况研究

C.整合我行业务产品,提出产品组合方案

D.牵头制定具体公司客户的服务方案

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第6题
针对加保明细中推送给代理人甲的客户,在代理人乙名下再购,如何引导()

A.乙抢单

B.客户本来就跟乙认识,无法服务

C.签单纯属偶然事件

D.客户质量较好,但服务不足,需进一步促进信任

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第7题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第8题
收入类营销资源,与日常经营活动息息相关,在公司生产经营与客户服务中发挥着重要作用,而()是收入类营销资源的主要载体。

A.促销活动

B.营销活动

C.公司活动

D.以上皆是

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第9题
集团各单位在向客户推送短信服务时,应做好短信内容管理()
A.落实客户适当性管理,不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B.短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定,符合公司各项制度和通知精神,满足企业精神与企业文化的相关要求,不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C.短信内容应尽量精简,措辞力求客观、严谨,避免一条短信分成多条发送,造成费用浪费D.不得向客户发送违法、违规内容E.不得向客户发送虚假信息
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第10题
财务顾问类投资银行产品主要针对企业经营发展过程中的以下问题(),向客户提供咨询和顾问服务。

A.财务分析

B.投融资决策

C.改制上市

D.兼并重组

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第11题
熔断整改期间,对于客户服务工作正常进行,暂停营销活动,由市公司明确具体整改举措并向省公司报请审批同意后方可解除熔断,继续受理业务不受影响()
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