题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
由于饭店服务质量具有显现的短暂性和不可弥补性特点,因此,饭店服务质量管理必须坚持“ ”的原则,建立科学检查制度,通过全面检査的方式,力求建立“零缺点”标准,提供“零缺点”服务()
A.宾客满意
B.全员参与
C.奖优罚劣
D.预防为主
答案
D、预防为主
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A.宾客满意
B.全员参与
C.奖优罚劣
D.预防为主
D、预防为主
饭店的客房、餐厅、会议室等服务设施,其价值具有()性。
A.保留
B.可储存
C.不可储存
D.规范
A.国外的预报员不如我国预报员工作认真
B. 探测设备和数值预报决定了台风预报的准确率
C. 台风预报的准确率也受预报员本身情况影响
D. 我国台风预报准确率与发达国家相比还有很大差距
饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和()的提高。
A.员工待遇
B.社会效益
C.工作效率
D.服务质量
A.国外的预报员不如我国的预报员工作认真
B.探测设备和数值预报决定了台风预报的准确率
C.台风预报的准确率也受预报员本身情况的影响
D.我国的台风预报准确率与发达国家相比还有很大差距