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[单选题]

货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面,属于哪一项()。

A.物流不主动预约

B.物流虚假签收

C.物流送货拖期

D.物流不送货上楼

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第1题
电商用户差评,应在24小时内处理好,并追评()
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第2题
你因为其他订单的原因,到店太晚,当你准备取餐的时候,发现该订单时长已经不多了,但是商户已经将餐品做好了,以下操作正确的是:

A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶,送至用户处后给用户做好解释工作,避免差评。

B.拍摄商户门头,报备商家出餐慢,等报备成功加时了再点取餐。

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第3题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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第4题
工程师给用户安装电热水器,因未观察用户安装环境,早晨挂机后机器电源线无法链接电源插头,安装管材报价后未出示收费标准,安装后未邀请客户一同验机,造成用户差评,以上情况8月服务质量月考核的差评金额为()

A.550

B.700

C.600

D.650

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第5题
用户下单的商品是1KG,而仓库只给分拣了0.8KG,并且标签上也是0.8KG,我们的生产单上也是0.8KG,分类选择()

A.投诉 数量问题 净含量不足包装规格不足

B.投诉 数量问题 净含量不符缺斤短两

C.投诉 / 数量问题 / 分拣不足

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第6题
评标专家确定参加评标后,在评标前如果有事不能去应该怎么办?()

A.到评标时间不去就可以了

B.找招标代理

C.开标之前30分钟以上电话向专家管理部门请假

D.给招标人请假

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第7题
属于电商差评是()评价

A.1星

B.2星

C.3星

D.4星

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第8题
以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第9题
电商服务原因差评处理要求()小时内封单,()小时内追加好评

A.12 24

B.24 24

C.24 48

D.48 24

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第10题
差评抓取提前点送达怎么避免()

A.打电话通知客户下来取餐的时候就可以点送达了

B.超时都要将餐品给客户后才能点送达

C.快超时了,到范围内点送达再说

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第11题
针对用户确定安装时间的()
A.货未到,电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话,货到后及时电联安排上门作业B.已到货,如用户需求时间在15天内,操作另约C.已到货,如用户需求时间在15天外,取消订单并留工程师联系方式,告知用户会收到取消短信,后期需要服务电联工程师补单作业D.以上都对
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