A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚,挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光,或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故,包括食品安全,用水安全,消防安全,设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
B.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件
C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
D.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
A.向报社、电视台等媒体投诉曝光;
B.向合同约定法院提请诉讼或向劳动仲裁机构申请仲裁解决;
C.带家人吵闹,直至解决;
D.游行、请愿、上访。
A.媒体曝光属实但未造成严重环境影响
B.遭到当局大额罚款(超过500KRMB)
C.外排指标(污水/雨水/废气/噪声/异味等)超标,遭到当局罚款或收到违法通知书
D.接纳工厂废水的工业园或城镇污水处理厂投诉工厂出水水质超过合同约定限值
A.消费者购买平台商品使用后,对人身造成死亡,或严重伤残(入院>7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中,小二答复错误,用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日>10人,因同一诉求来访,但情绪平稳,无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访,帮助消费者或自己交易要维权
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
A.某知名网站报道了国外某反政府武装的最新进展,里面不乏血腥暴力画面
B.美国两名中学生是射击游戏《毁灭公爵》的狂热爱好者,模拟游戏中的模式,在校园中枪杀了二十多名学生并自杀
C.日本多次发生青年集体自杀的事件,他们通过互联网募集的自杀同伴,达成自杀协议.然后到一个地点集体自杀
D.一某次矿难发生后,某报纸只许被营救矿工说“首先要感谢政府”,不允许揭露问题.某电视台光拍农民数钱,不拍农民上访
A.被总部、地方政府批评管理不到位,给公司声誉带来严重负面影响
B.由于加油站原因发生各类责任事故,给公司造成50000元以上经济损失,或给公司声誉带来严重负面影响
C.年度发生3次以上有效责任投诉,以及发生1次一级责任投诉给公司声誉带来严重负面影响
D.被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光,给公司声誉带来严重负面影响
E.因管理、服务问题造成大客户流失
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.经营存在严重安全隐患的
B.经营产品因质量问题被多次举报投诉或者媒体曝光的
C.信用等级评定为不良信用企业的
D.食品药品监督管理部门认为有必要开展责任约谈的其他情形
A.发生一般及以上突发环境事件
B.因自身原因造成节能环保违规,被省级及以上政府行政主管部门挂牌督办,或受到刑事追责
C.因生态环境问题被媒体曝光,且形成重大舆情,造成重大社会不良影响
D.HSE管理体系环保内容审核被评为较差或差