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[单选题]

PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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A、新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

解析:新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团品牌保证内部管理正规严格老师有责任心专业做留学二十多年积累无数成功案例后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地可直接与后期顾问老师进行沟通流程监督严格每个学生会有专属自己的留学服务群顾问和主管老师们都在群里全程监控学生服务过程客服定期进行满意度调查有意见和建议及时反馈解决伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务给国内家长很多指导建议新东方实力体现新东方产业链完整从留学语言培训到留学咨询规划从背景提升到学术提升从录取力到就业力我们都有相关产品帮助学生做优化提升增加申请竞争力和就业竞争力

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第1题

你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()

A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉

B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉

C.会陪她一起去向客户道歉

D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对

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第2题
某行业客户强烈要求其工业园内的敏感数据不能出园区,作为中国移动客户经理,你会优先考虑给客户推荐()5G专网组网模式。

A.优享

B.专网专线

C.专享

D.虚拟专网

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第3题
视网膜效应的意思就是当我们自己拥有一件东西或一项特征时,我们就会比平常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这种特征。 根据上述定义,下列不属于视网膜效应的是()。

A.走在大街上看见有两个人穿得和你一模一样,你会感慨怎么这么多人和你穿的衣服一样

B.刚到某国下飞机,你发现机场里的该国人都戴耳钉,你走在该国的大街上就会更留意每个人是否戴耳钉了

C.当一位孕妇跟朋友逛街回来后,她觉得最近大街上的孕妇突然增加了,而这位朋友并不觉得这样

D.以前你觉得大街上黄颜色的轿车很少,但你买了一辆黄颜色的轿车后发现,最近大街上黄颜色的轿车增多了

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第4题
寂寞不是病态心理,而是人心路历程的标志。我国有许多有名的诗篇,都得力于作者当时,心境的淡泊寂寞,如众人熟知的“行到水穷处,坐看云起时”等。一言以蔽之,当心灵发生寂寞感的时候,不一定是什么坏事,如果能正确认识寂寞,那么你的天赋才华会因寂寞的冶炼而升华到一个境界。关于这段话,下列说法正确的是()。

A.作家只有在寂寞时才能写出优美的诗歌

B.要表现你的天赋必须能够忍受寂寞

C.寂寞的好处大于坏处

D.只要我们能正确认识寂寞,那么它就不是坏事

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第5题
错觉是指由于主观的和客观的原因,人们有时不能完全正确地感知外界事物,会产生各种歪曲。人在特定条件下对客观享物必然产生的,某种有固定倾向的,受到歪曲的知觉。下列不属于错觉的是:

A.在黑暗中人长时间注视一个发光点,会发现发光点在动

B.当月亮在头顶上时,你会发现无论你走到哪里,它总是跟在你的背后

C.穿白衣服会使瘦小的人略为丰满,而穿黑衣服会使肥胖者显得苗条;横线条的衣服使人显得胖些,竖线条的衣服使人显得瘦

D.一个人躺在床上,但觉得自己像是在轿子里被拾着走,有一种颠颠的感觉

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第6题
使用直接请求法时,态度恳切会加深客户对你的信任,从而使客户在心理上更容易接受成交请求。()
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第7题
你五岁的孩子不敢与同伴交往,别人叫他来玩,他也是有点害怕,从有效教养训练的角度来看,你会怎么跟孩子说()

A.“你要是还这样,以后就别出来玩了”

B.“孩子,你有些害怕,是吗”

C.“胆子这么小,这可不好”

D.“你真是没出息!”

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第8题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
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第9题
你新担任部门主管,第一个季度下属对你的各项评价都非常低,你会:()。

A.并不介意,开始总要有个磨合期,主动跟下属建立良好关系

B.感到受挫,需要恢复一段时间才能面对下属

C.感到挫折,但能立刻主动了解下属意见,积极改进

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第10题
座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.以上都可以

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第11题
客户老王55岁,已婚,有一子(25岁),目前有定期存款80万,作为一名客户经理,你应该从哪个话题开始跟其聊天()。

A.时政

B.买方

C.教育

D.旅行

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