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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下内容哪些为正确规范()

A.遇顾客出入应主动让出动线站在门的两侧,待顾客通过后再进出餐厅

B.禁止在门店附近或门口吸烟、聚集、大声喧哗

C.饮料等须放入杯托中,隔温板用来分隔冷餐热餐

D.手敲门:敲3下停2秒再敲按门铃:按1声停2秒

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D、手敲门:敲3下停2秒再敲按门铃:按1声停2秒

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第1题
以下内容,哪些是正确的()。

A.术中送冰冻切片、病理标本时候,应用纱布等包裹标本

B.手术物品未经洗手护士允许,任何人不得拿进或拿出手术间

C.每台手术结束后应将清点物品清理出手术间,更换垃圾袋

D.不允许拿术中纱布作用与其他用途

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第2题
异议处理的方法有哪些()

A.当顾客对产品提出异议时,能够尝试理清异议,了解顾客提出的原因

B.顾客提出异议时应直接正面给予回应

C.尽力将拒绝转化成顾客的利益,传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息

D.异议处理态度要硬,不能让顾客占上风

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第3题

按照《建筑工程建筑面积计算划定规矩》(GB/T),以下内容中,不应计算建筑面积的有()。

A.出挑宽度为1.8m的雨棚

B.与建筑物不连通的装饰性阳台

C.消防专用室外钢楼梯

D.层高不足1.2m的单层建筑坡屋顶空间

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第4题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第5题
以下哪些是投诉处理禁忌()

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论

C.一味道歉

D.言行不一,缺乏诚意

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第6题
参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的?()

A.价值认同

B.信息传播

C.规范影响

D.攀比从众

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第7题
支票的提示付款期为自出票日起10日,中间遇节假日可顺延。()
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第8题
移动顾客遇障碍可以拨打___报障。

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第9题
代理付款行收到持票人直接交来的银行汇票和进账单,重点审核以下内容()。
代理付款行收到持票人直接交来的银行汇票和进账单,重点审核以下内容()。

A.全国汇票汇票联和解讫通知联是否齐全一致,汇票是否真实,是否超过提示付款期限

B.本行受理的银行汇票,填明的持票人是否在本行开户,持票人名称是否为该持票人,与进账单上的名称是否相符

C.出票行的签章是否符合规定

D.持票人是否在汇票背面“持票人向银行提示付款签章”处签章,其签章与进账单上的收款人和预留银行印鉴是否相符

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第10题
根据我国《水文情报预报规范》(GB/T22482-2008),()洪峰流量重现期为5~10年一遇。

A.一般洪水

B.较大洪水

C.大洪水

D.特大洪水

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第11题
针对MSP说服顾客描述不正确的是()

A.说服顾客就是要顾客接受你所有的观点

B.当店员展示产品时,能够介绍该产品独特卖点

C.店员向顾客介绍产品时,并提及以下内容(BFE)

D.鼓励顾客试穿

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