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第5题
下列属于办理携号转网禁止事项的是1、拒绝、干扰、拖延、阻止客户办理携号转网。 2、预约或代客办理携号转网。3、利用携号转网乱收费。4、夸大、虚假、误导性及诋毁性宣传。5、不按统一安排擅自行动（）
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
第7题
以下做法错误的是（）
A．在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传、提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息、隐瞒目前或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户、诋毁其他电信业务经营者B．利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行C．用户提出携号转网申请后干扰用户自由选择D．擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限限制用户携号转网E．采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
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第8题
下列属于携号转网五项禁止（）
A.严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转
B.不得向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策
C.严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金
D.严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核
第9题
对于携转业务，限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致；代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险，要求（）
A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范，确保执行到位，答复用户到位，不得发生限制用户办理携转业务
B.对携入用户不设低消，对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户，根据违约赔付标准与用户商议违约金额
C.对于无合同/协议底单用户， 不得以任何条件限制用户办理携号转网
第10题
在哪里可以查询到在线客服和线下营业厅携号转网政策和口径（）
A.拨打10000号咨询
B.拨打96180咨询
C.知识库路径：OA--应用--省端应用--业务支撑--多媒体知识库--输入携号转网查询
第11题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
