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[判断题]

拜访结束后,积极跟进拜访业户所提诉求,并及时对业户进行回访,告知问题处理情况()

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第1题
在客户经理与客户拜访结束后,如果客户有意向合作,接下来的动作包括()。

A.高枕无忧回去睡觉

B.和客户确认需求

C.进一步发掘隐性需求

D.主动跟进方案后续

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第2题
以下哪项业户拜访标准描述有误()

A.提前5分钟到达拜访业户门前,整理着装,向前轻敲业主入户门三下说明来意

B.待业主开启入户门后,管家微笑示意,获业主入屋许可后,应向业主说明并快速穿好鞋套

C.待业主示意入座后方可坐下,同时要保持标准、礼貌的坐姿,但不必过于严肃、拘谨

D.视拜访目的的情况而定,与业户沟通保持或严肃或轻松的交流氛围的

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第3题
所有人员在拜访客户结束后,均要求填写拜访记录并上传()
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第4题
业户拜访的时间不宜过长,待业主提醒后管家礼貌起身,向业主表达谢意后离开()
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第5题
上门拜访时,落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通,拜访过程中对客户的谈话()、(),(),待客户谈话结束后再进行必要的说明

A.不打断

B.不争辩

C.不说明

D.不解释

E.认真记录问题并重复

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第6题
如投诉由其它部门转来,客服助理应立即与业户联系,问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中,跟进记录投诉的整个处理过程就可以了()
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第7题
小李是一名联通的客户经理,负责金融行业客户,为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量,小李计划去拜访某重要客户杨总,在和杨总进行初步沟通后,小李了解了客户的一些基本诉求,并记录了一些问题。由于对该产品并不了解,担心影响后续的商机推进,小李为此十分苦恼。1.小李要拜访杨总,可以从哪些方面着手准备?2.小李与杨总沟通后,获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划,他可以从哪些方面来推进工作?
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第8题
小李是一名联通的客户经理,负责金融行业客户,为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量,小李计划去拜访某重要客户杨总,在和杨总进行初步沟通后,小李了解了客户的一些基本诉求,并记录了一些问题。由于对该产品并不了解,担心影响后续的商机推进,小李为此十分苦恼。1、小李要拜访杨总,可以从哪些方面着手准备?2、小李与杨总沟通后,获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划,他可以从哪些方面来推进工作?
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第9题
外勤助手的信息上报应用在以下哪几种工作场景()。

A.外勤人员主动上报工作情况,便于管理者了解工作进展

B.外勤人员上报个人日程安排,便于管理者了解其工作计划,并作为任务安排的参考

C.外勤人员主动上报客户信息和拜访日志,便于管理者了解客户跟进情况

D.外勤人员接到任务后,上报任务执行日志,便于管理者了解任务完成情况

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第10题
拜访即将结束时,你不应该()

A.与店老板确认需要跟进的事项,记录并达到双方的认可

B.明确下次拜访时间

C.与店老板及店内人员表示感谢,礼貌再见

D.不与其他店内人员打招呼,直接与店老板道别就可以了

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