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第5题
接待顾客标准用语和细节（）
A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友
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第7题
话术：X先生很多事情没有发生在我们身边，所以平时关注的少，您知道吗据有关部门统计，每年全国意外死亡约100万人，其中交通事故死亡8.76万人，平均每零4秒死亡1人；意外重伤每分钟1人；轻伤每分钟3.2人。使用的是那种常见的异议处理方法（）
A.数字分析法
B.举例法
C.比喻法
D.偷换概念法
第8题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品，陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多，也想申请，通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合，对此非常不满意，强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求，以下哪种回复过于草率？()
A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决，好吗
B.感谢使用/关注电信产品
C.请您相信我们公司
D.不可能
第10题
网络短视频平台应当遵守国家新闻节目管理规定，不得转发尚未核实是否具有视听新闻节目首发资质的PGC机构上传的和UGC上传的（）、（）新闻短视频节目。
A.时政类
B.社会类
C.历史类
D.文学类
