题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客人叙述过程中，需要怎么做（）
A.要为客人着想，对客人的感受
B.表示理解，用温和的语言安慰客人
C.以朋友的身份对客人的遭遇表示同情
D.把问题往自己身上揽
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.要为客人着想，对客人的感受
B.表示理解，用温和的语言安慰客人
C.以朋友的身份对客人的遭遇表示同情
D.把问题往自己身上揽
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A.直接将她之前购买的电子发票二维码发给对方
B.顾客销售单截屏发给Duty申请补开，经批准后才可将二维码发给客人
C.不可以操作
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
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A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
A.开启危险就警报闪光灯
B.控制方向、抢挂低档
C.使用驻车制动辅助减速
D.有条件的情况下，利用避险车道停车
A.男女双方要保持独立，给彼此保留一定的空间
B.要学会信任并尊重对方，而不是彼此束缚
C.双方在沟通时应保持非指责的态度
D.以上做法都需要
