题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
导游要想确立在旅游团中的主导地位,并获取游客的信任,应做到()。
A.以诚待人,热情服务
B.重视第一印象
C.换位思考,宽以待客
D.树立威信,善于“驾驭”
E.树立良好的导游形象
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A.以诚待人,热情服务
B.重视第一印象
C.换位思考,宽以待客
D.树立威信,善于“驾驭”
E.树立良好的导游形象
A.根据客观实际情况,确定行政目标和任务,并具体设计出实现目标的方案、步骤、方法
B.确立控制标准、获取偏差信息、采取措施进行调节和实行有效监督
C.在行政机关内部进行管理职权的划分,以及进行人员的选拔,调配、培训和考核
D.调整不同组织之间、组织与个人之间以及个人与个人之间的关系,减少不必要的冲突和能量消耗
请根据提示写一篇l00词左右的短文。
假定你是一名导游,陪同美国旅游团游览泰山(Mount Tai),下车前你讲了一段话。
(1)简单介绍一下泰山的情况。
(2)讲话时间是8点半,在山上逗留8个小时,下午4点半离开,游览车在入口处等候,记住车号。
(3)贵重(valuable)物品随身携带,下车前关上窗子。
(4)祝大家玩得愉快。
A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.一般可以满足要求
C.原则上应予婉拒
D.请示旅行社