题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）
A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.用户拒收
D.用户失联
答案
用户拒收
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A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.用户拒收
D.用户失联
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A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.27375.11千瓦时、30053.11千瓦时
B.30053.11千瓦时、27375.11千瓦时
C.20065.33千瓦时、18277.33千瓦时
D.18277.33千瓦时、20065.33千瓦时
A.配送运输
B.集货运输
C.一般运输
D.联合运输
A.完整复制桌面
B.链接克隆桌面
C.全内存桌面
D.高清制图桌面
