题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题，下一步我们需要进行哪项核实（）

A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔

B.是否批量退款问题

C.看资损订单判责流程图

D.看是否属于表面不一致问题

答案

是否批量退款问题

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更多“通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题，下一步我们需…”相关的问题

第1题

以下描述错误的是（）

A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品

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第2题

用户是北京号码目前是在苏州反馈是信号问题，请问通过哪里反馈（）

A.拨打到北京客服

B.通过前置出单

C.大服务

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第3题

用户来电报5台热水器安装，客服应该出单1条热水器工单，反映问题详细备注服务台数（）

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第4题

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

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第5题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

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第6题

下列工单反馈为有效的是（）

A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议

B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意

C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责

D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责

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第7题

当会员反馈未收到会员卡，通过CRM查看卡已退回时，正确的处理方式是（）

A.提交补卡工单

B.等待会员后台外呼邮寄

C.让会员联系快递公司

D.挑卡再邮寄

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第8题

若因特殊原因，未有确定处理结果的客服工单，处理人员可反馈目前处理情况、下一阶段的处理计划、预计完成时间，并在预计的时间内再反馈处理结果。（）

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第9题

货物正常签收超过72小时：正常解释客户签收时间较长，无法进行理赔，不接受则上报工单（时间仅客服知晓，不提供给客户，正常解释，不接受则反馈工单）（）

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第10题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第11题

在TL1接口正式使用之前，我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中，常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形，应采用以下哪种处理方案？()

A.拨打800免费客服电话，求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因

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