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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

个人客户信息管理的原则有哪些（）

A.统一性原则

B.真实性原则

C.安全性原则

D.分级管理原则

E.0

答案

ABCD

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第1题

779《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，代销理财产品发生客户投诉，应遵循的处理原则有哪些（）

A.预防为先

B.属地解决

C.首问负责

D.及时处理

E.落实改进

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第2题

客户档案管理的原则有哪些（)？

A.集中管理

B.动态管理

C.分类管理

D.专人统一管理

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第3题

售后的处理原则有哪些（）

A.快速处理原则

B.效率第一原则

C.客户第一原则

D.承担责任原则

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第4题

客户关系管理的原则有哪些（）

A.以客户需求为导向

B.以有效沟通为手段

C.以客户满意为目标

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第5题

对内部客户服务时，应坚持的原则有哪些（）

A.平等原则

B.着眼于整体目标的原则

C.内部客户就是客户原则

D.摆架子、推脱、抱怨

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第6题

共识方案后我们要进行资源匹配，请问资源匹配原则有哪些（）

A.基于客户职责需求/人本需求的增值方案

B.资源可控

C.考虑投入产出比（ROI）

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第7题

有效倾听的原则有哪些？（)

A.倾听中避免情感过滤

B.带着问题倾听

C.倾听中抓住主要问题

D.倾听中避免思维遨游

E.选择型倾听

F.不要随意打断客户的谈话

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第8题

各省税务局特色软件接入和调用税务总局统推信息系统接口的审核原则有∶。

A.业务主导

B.按需调用

C.功能相同

D.设计规范

E.直接接入

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第9题

各省税务局特色软件接入和调用税务总局统推信息系统接口的审核原则有∶。

A.业务主导

B.按需调用

C.功能相同

D.设计规范

E.直接接入

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第10题

各省税务局特色软件接入和调用税务总局统推信息系统接口的审核原则有∶。

A.业务主导

B.按需调用

C.功能相同

D.设计规范

E.直接接入

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第11题

积极营销的原则有哪些（）

A.深入挖掘客户需求，积极传导金融、非金融产品或服务理念

B.在氛围允许的前提下，鼓励采取灵活互动、开门见山、积极促

C.针对未明确拒绝的客户，仅做通知或服务回访

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