题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上元考研课程的精细化服务包括（）

A.定制个性化学习计划

B.学习内容实时可见，根据学习情况及时调整复习规划

C.没有过国家线即退学费

D.工作日24小时内在线答疑，击破考研难题

E.一对一督学，心理疏导，贴心陪考

答案

ABCDE

解析：定制个性化学习计划学习内容实时可见根据学习情况及时调整复习规划工作日24小时内在线答疑击破考研难题一对一督学心理疏导贴心陪考

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第1题

商务仓处于供应链的交付末端，定位于为规模型品牌商、渠道商、零售商提供标准化、精细化的B2C仓配服务（）

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第2题

到2023年,税费服务新体系的特点包括（)。

A.服务智能化

B.服务个性化

C.服务无差别

D.服务精细化

E.服务商业化

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第3题

与其他高星级饭店相比较，精品饭店的特点包括()。

A.追求精益求精

B.服务定制化管理

C.追求适度的规模

D.强调小众口碑营销

E.实施精细化管理

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第4题

以下关于精细化营销的说法错误的是（）

A.高质量发展的要求决定了运营商要摈弃此前的低效运营策略，转型精细化高质量发展

B.精细化营销仅仅是指精细化的获取目标客户，与产品和渠道匹配等无关，中国移动目前处于业务高速发展期，没必要开展精细化营销

C.精细化管理包括但不限于网络运维、市场营销、客户服务、财务管理等

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第5题

白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）

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第6题

为了形成课程的情感共振，我们介绍了考研中的男女比例，这个比例是（）

A.1:5

B.1:3.5

C.1:3

D.1:4

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第7题

续班期间的精细化运营有什么（）

A.学员分层

B.课程准备

C.开补充课

D.预报名

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第8题

在《关于进一步推进分区分级恢复正常医疗服务工作的通知》中，要求加强医疗机构内部科学管理的举措包括（）

A.制定精细化差异化管理方案

B.充分发挥互联网医疗优势

C.保障急重症患者和特殊群体就医需求

D.科学开展院内感染防控

E.持续加强医联体建设发展

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第9题

A班一学期中，需要与家长另外约定上课时间的课程包括哪些（）

A.录音

B.定妆照

C.集体联合排练

D.剧场演出

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第10题

为什么本课程倡导使用大小看板进行配合使用（）

A.兼顾全局管理和精细化管理

B.保护项目隐私

C.管理团队和基层分开管理

D.兼顾项目和日常工作

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第11题

下列关于烟台文都21考研高端课程说法错误的是（）

A.卓越班和名校A班暑期课没有区别

B.名校A班和名校B班冲刺课没有区别

C.名校B 班和火箭班专业课没有区别

D.四个班型基础课没有区别

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