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[单选题]

在服务改进会议上,你的下属一直在发短信,没有发言,会后,你打算找他谈话,你会如何开始?()

A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣

B.我注意到,在会议上你没有提出任何建议,是什么原因呢

C.这次会上你有什么收获

D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容,积极发表意见

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第1题
在部门会议上,为了说明你的观点,你举了一个例子,但下属对事例的正确性提出质疑,此时你会:()。

A.回避质疑,提出会后再说

B.指出例子来源权威,不会出错

C.强调重点是观点而不是具体事例

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第2题
你是某公司部门主管,最近部门同时做了几个项目,项目内容复杂,时间紧迫,为了解每位员工的工作进度,每周五你都会组织会议要求员工将项目相关事项进行汇报。第一次汇报时,你发现有一位下属思路不清晰,汇报没有重点,你会()

A.听完汇报,让他自己反思汇报中有哪些需要改进的地方

B.打断他的汇报,让他先听别人汇报完,整理好思路再汇报

C.明确指出汇报的框架和模块,让所有人根据模块汇报

D.待他汇报完,对他的汇报方式提出反馈与建议

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第3题
历时3天的检查已经结束,明天将召开末次会议,经两个小时的综合分析,共发现质量问题32个,开出不合格报告12张(其余为观察项),均为一般不合格,问题主要集中在4.2.3,4.2.4,8.2.2,8.5.2四个条款上。请你为末次会议的质量管理体系评价和审核结论写出书面意见,如受审方要求你对改进质量管理体系提出要求,你应该说些什么?
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第4题
如果你将向全体部下宣布一项重要的新措施,你()

A.发一份简报,将新措施方案刊载在其中

B.安排一位助手去向大家解释

C.召开一次专门会议,向每位下属详细解释新方案

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第5题
当你主持会议时,有一位下属一直问不相干的问题,此时你会:()

A.要求所有的下属先别提出不相关的问题,直到你把正题讲完

B.告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题

C.先抽简短的时间解答该下属的问题

D.斥责这位员工的行为,并严肃会议的纪律

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第6题
绩效辅导是主管指导和激发下属,帮助下属达成绩效目标的过程。包括日常辅导和月度绩效面谈。以下哪种行为属于日常辅导()

A.遇到困难时的及时帮助

B.帮助下属协调资源

C.月度例行绩效面谈会议

D.年终述职的改进意见反馈

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第7题
你们公司年中做了一次绩效评估,请被评价者的上级、下级、平级对被评价者的工作表现和行为进行评价。结果表明你的下属小王在成本控制方面有问题,你希望通过反馈达到什么样的目标?

A.帮助小王认识到成本控制的重要性

B.促使小王思考如何才能做好成本控制

C.让小王知道自己在成本控制方面存在问题

D.告诉小王应该从哪些方面改进以提高成本控制能力

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第8题
你新担任部门主管,第一个季度下属对你的各项评价都非常低,你会:()。

A.并不介意,开始总要有个磨合期,主动跟下属建立良好关系

B.感到受挫,需要恢复一段时间才能面对下属

C.感到挫折,但能立刻主动了解下属意见,积极改进

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第9题
成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理,他单枪匹马闯下了今天的事业,控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天,他仍然事必躬亲处理所有的事务,下属只是他可以随意支配的助手。最近,成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时,61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年,他终于决定让下属分担一些责任,打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问,为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任,退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议,从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外,顾问们还告诉成荣,经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意,对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利,经理们的责任日益加重。

袁平积极地开展了训练计划,教授一些员工沟通和决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家作专题演讲,收到了很好的效果。

三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年,他们起先对成荣是否会百分之百支持授权政策心存怀疑,因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而,真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时,成荣很高兴他们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议,但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。

然而,在新经理们开始执行其变革后不久,成荣开始担心他们的所作所为了。顾问们告诉他,他们的行为并没有超出其职权范围,成荣才打消了干预的念头,直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。

事情发生在一次会议上,张浩还没有解释清楚他的计划,就被成荣厉声打断了:“你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。

张浩平静地回答说:“那是几年前的事情。我刚才说过,依现在的市场情况和我们的能力,如果要拓展产品的销路,不仅应该这么做,而且势在必行”。

成荣直截了当制止张浩继续说下去,他不愿意听任何解释,迈开大步走出会议室,留下其他人面面相觑,不知如何是好……

​问题:1.你认为成荣面临的主要问题是什么?

2.你对成荣的授权计划有什么好的建议?

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第10题
以下哪种情况最适合进行教练()

A.协助你的下属改进其XX方面的业绩

B.你的下属向你请假两个星期,需要你的批准

C.制定公司下一年度的预算

D.改善整个部门员工的士气

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第11题
某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋,在高层的一次关于参谋问题的会议上,收集到了如下建议,你认为哪种更科学?()。

A.设参谋之职违反了命令统一的原则,应取消此职

B. 为了不使参谋成为有职无权的摆设,应授予参谋决策和行动的权力

C. 参谋应当只起服务和协调的作用,不应越权或篡权

D. 参谋应当只起服务和协调的作用,没有权力提出决策建议

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