题目内容
（请给出正确答案）
A.核实交易情况，是否是商户工作失误没有提供顾客订单
B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换
C.如顾客诉求退货，需要顾客举证岩板开裂属于质量问题，目前为了顾客满意度，现在商品还在质保期内，商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板
D.告知顾客时间太长，没有订单无法解决
答案
AC
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A.顾客线下购买没有积分
B.顾客购买了云超商城的益海嘉里品牌商品
C.顾客未购买指定活动页面的益海嘉里品牌
D.顾客使用了云闪付付款
此题为判断题(对，错)。
A.商场总经理
B.小区总经理
C.大区总经理
D.营运总经理
A.排障-告知退货超期-引导寄回检测换新
B.排障-引导寄回检测换新-告知退货即将超期
C.排障-引导当地检测-告知已超出退货期
D.排障-引导寄回检测换新-顾客不同意需要退货-引导操作无理由退货
A.请示上司决定
B.责备顾客，不退货
C.认为顾客无理取闹，退货了事
D.对顾客耐心解释，但不退货
