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第4题
“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（)
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
第11题
美国工业工程师学会（AIIE）于（）年正式提出，后经修订的定义，其表述为：“工业工程是对人员､物料､设备､能源和资讯所组成的集成系统进行设计､改善和设置的一门学科，它综合运用数学､物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行（）､（）和（评价）”。
