首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总部投诉工单：非正常关闭需要各单位以（）形式提出申请，提供证明材料，经总部判定后即可关闭

A.电话

B.邮件

C.书面

答案

B、邮件

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“总部投诉工单：非正常关闭需要各单位以（）形式提出申请，提供证…”相关的问题

第1题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

点击查看答案

第2题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

点击查看答案

第3题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

点击查看答案

第4题

自客户投诉时间始， __内仍未就赔偿金额协商一致，通过工单升级至总部理赔组处理（）

A.30分钟

B.60分钟

C.1.5小时

D.2小时

点击查看答案

第5题

手淘：二次投诉，对于网点违规完结的工单，总部确认有责后追责单（）元/单，判定成立（）元/单

A.50；100

B.50；200

C.100；500

D.50

点击查看答案

第6题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

点击查看答案

第7题

投诉处理时限：指400呼叫中心指派诉求工单起至工单关闭为止的期限，一般应在（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

点击查看答案

第8题

对于NFV融合网关系统，总部网络事业部负责故障处理，对于需要设备所在大区省进行处理的故障，通过（)方式通知设备所在大区省。

A.工单

B.邮件

C.OA公文

D.电话

点击查看答案

第9题

投诉键进入反馈假德邦问题，以下说法正确的是（）

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦

点击查看答案

第10题

理赔工单生成前需要满足的条件为（）

A.客户投诉

B.货物出险

C.判责成立

D.外包装破损

点击查看答案

第11题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

点击查看答案

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）