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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

对于不知道为什么一定要发照片的顾客:老师需要通过你的脸部近照,详细了解清楚你的肌肤情况后,才能给你更专业的建议哦()

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第1题
下列句子标点符号使用有误的一项是()

A.山上的枫树叶子全红了,可真是霜叶红于二月花呀

B.尊老爱幼、诚实守信、勤俭持家 .等都是中华民族传承千年的美德

C.考试时一定要沉着冷静,老师再三叮嘱说,做题前一定要看清题目要求,答题要完整

D.我不知道你喜欢不喜欢我送给你的这个礼物

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第2题
为什么一定要拍身份证照片?()

A.这是为了保证信息的真实性,对用户的实名认证

B.为了完善我们为你建立的客户档案

C.为了防止您身份证丢失,别人冒用您的身份证开通校园白条

D.摆一个帅一点的POSE吧,给我们留下最完美的你!

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第3题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在120s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第4题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在180s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第5题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.机器人接入人工后(人工需在10s内)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通会话时长,需5min内及时回复学员

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第6题
下列各句中,标点符号使用正确的一句是()

A.屈原、李白、杜甫等……像一颗颗宝石,镶嵌在中华民族的史册上

B.凭着坚定不拔的毅力,他成为能、能画、能写、和能制印的大艺术家

C.我不知道这轮比赛谁能胜出但我一定要做好继续比赛的各项准备

D.人们为什么偏爱竹有一种解释,竹为植物中最高尚之品,虚心,直节(《三希堂·竹谱序》),正所谓未曾出土便有节,纵使凌云仍虚心

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第7题
对于操作送达以下说法错误的是()

A.顾客同意骑手点送达,就可以点击送达

B.一定要到达顾客定位点最近的位置

C.送达前要有联系顾客通话记录

D.点送达之前确认一下订单信息,避免点错

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第8题
不安全事件报告途径及时时限为()

A.通过电话(微信、短信)报告客舱部值班经理、部门安全经理、分队长等,并且一定要得到回复才算报告有效

B.如果发生在非空中阶段,立即报告

C.如果发生在空中阶段,航班落地后30分钟内将初始报告通过照片、短信、微信等形式上报客舱部值班经理和部门管理人员

D.紧急类不安全事件需要立即电话报备

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第9题
上班时间因工作需使用手机备货、发销量、传照片、联系顾客等,要在()进行处理,除上述情况外在卖场内使用手机或电脑者一人次扣

A.经理办公室

B.仓库 、员工通道内

C.柜组内

D.柜组外通道

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第10题
顾客一来就说:我要发顺丰到付,让我们客服帮忙备注快递,但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了,顾客还没拍,怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说:亲有看好要哪款了吗,我这边马上要下班了,您拍了后一定要记得联系我们在线客服,让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦,或者亲爱的,下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦()
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第11题
午饭时,小朋友们都吃得津津有味,只有正正小朋友坐在格子上一动不动,老师上前询问,他满脸紧张,
对在老师的耳边轻声地说,“开饭时我突然憋不住尿裤子了。”老师悄悄地把正正抱到寝室里,一边给他换裤子,边安慰他,“尿裤子很正常,不用害怕也不用紧张。如果下次想小便,一定要提前告诉老师,不能憋着不说,也别不去上厕所。”老师还给他讲了老师小时候在幼儿园发生过的好多有趣的故事,正正脸上终于露出了微笑,老师牵着他的手重新回去吃午饭。

请结合案例说明老师的言行体现了幼儿德育过程中的什么原则,你在实际教学中会运用什么德育方法解决此案例?

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