题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当前台正忙处理其他事时,有客人过来办理入住,该怎么办()
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
答案
B、问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
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A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
B、问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等,接听电话
B.电话接起后,跟对方说明情况,记下客人联系方式,办理入住后给客人回电
C.继续办理入住,任由电话一直响
D.挂断电话,再次向久等客人致歉,并迅速为其办理入住
A.保护客人信息隐私,在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内,不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全,包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景:王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住,张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密,不得向其他人(职能部门出具证明)透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景:前台有人未穿警服但出示他的警官证,让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.前台须礼貌问询醉酒客人身体状况,判断是否意识清醒、是否认可与同行客人办理入住
B.如醉酒客人拒绝或无法回答,前台应委婉拒绝办理入住
C.若男性客人与女性客人通过书面 材料证明是直系亲属或身份证地址相同,无需征得女性客人同意
D.只能登记同住,尽快办理不耽误客人休息时间
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单