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[判断题]
教师的提问应富有启发性，所提问题应能激发学生的思考与求知欲，促进学生思维的发展，引起学生的探索活动，并能在探索活动中培养创造能力。（）
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A.教师先提出符合学生认知水平的、形式多样的、富有启发性的问题,引起学生回忆、联想或渗透学习目标的主题，激发学生的学习动机和情趣
B.教师设计学生急于解决而运用已有知识和方法一时又无法解决的问题，由此激发学生的求知悬念而导人新课。悬念可以创设一种急切期待的心理状态，能激起探索追求的浓厚兴趣
C.根据教材的特点和学习的需要，选讲联系紧密的故事片段，寓教于趣中进入新课
D.以学生的生活经验，已知的知识素材为出发点，教师通过生动而富有感染力的讲解，谈话或提问，以引起回忆，自然导入新课，鼓动起学生的求知欲望
A.问题情绪策略
B.欣赏性策略
C.经验回顾性策略
D.启发性策略
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
