A.喧闹 安静 温和 勇敢
B.吵闹 肃静 温柔 顽强
C.热闹 寂静 柔和 英勇
D.喧闹 肃静 温和 英雄
A.因为 所以 而且 才
B.尽管 也 但 才
C.尽管 也 虽然 却
D.虽然 可是 但 或许
下文的空格中应填上什么关联词语,选择完全正确的一项: 我的决不邀投稿者相见,其实也并不完全______谦虚,其中含着省事的分子也不少。由于历来的经验,我知道青年们,尤其是文学青年们,十之九是感觉很敏,自尊心也很旺盛的,一不小心,极容易得到误解,______倒是故意回,避的时候多。见面尚且怕,______不必说敢有托付了。______那时我在上海,也有一个惟一的不但敢于随便谈笑,______还敢于托他办点私事的人,那就是送书去给白莽的柔石。
A.是 因此 更 但 也
B.因为 所以 更 但 而且
C.因此 所以 就 然而 而且
D.由于 反而 更 但 也
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能,请其有需要随时联系 做好标记,留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率
B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多
C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买
A.他遇事不够冷静,甚至流于意气用事,(使)他的看法不能被对方接受,而这些看法本来可能是正确的
B.消费者一旦被认定受到经营者的精神损害,经营者将支付(至少)五万元(以上)的精神赔偿
C.其实,细究起来,华夏汉民族文化这一概念,本身就是一个动态发展的过程,而(并非)是一个封闭的稳定的范畴
D.小男孩吃力地推着车,但无论如何也推不上那个土坡。我上前帮了他一把,趁机(向)他聊了起来
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.至少是没有(触及)最重要的方面——品德。(触动到)
B.我同叶圣陶先生文墨方面的交往,从共同(修润)课本的文字开始。(圆润)
C.我出于对他的尊敬,想不直接动笔,只提一些(商酌)性的意见。(商量斟酌)
D.我看了信,也很悲伤,不是为自己的(颠沛流离)。(生活艰难,四处流浪)