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第1题
下列哪些属于网点聚星团-金牌团队评选项（）
A.培训有效通过率
B.电话接通率
C.24小时有效解决率
D.工单及时响应率
E.工单重开率
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第2题
维修工单处理注意24小时解决率，最迟不能超过（）天，除用户改约外
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第3题
以下对承诺24小时线上补偿率说法正确的是（）
A．承诺24小时线上补偿率=24小时内线上补偿工单量/全部承诺补偿工单量 *100%B．线上24小时补偿工单量：承诺未履约，需按约对用户进行补偿。所有补偿工单中，通过线上补偿产品功能将补偿金支付至用户贝壳钱包，且在生成工单时间开始24小时内完成补偿的工单量C．全部承诺补偿单工单不包括：自动识别单，客户申领单、热线投诉
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第4题
逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。
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第5题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）
A.2小时响应率/2日内答复率
B.工单升级投诉量
C.工单首站解决率
D.工单催办次数
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第6题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准为（)
A.回单及时率
B.回单规范率
C.工单派发准确率
D.工单解决率
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第7题
全链路散单催件工单不影响全渠道一次性解决率考核指标（）
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第8题
以下哪些为服务质量考核指标（）
A.电话接听率
B.工单1H响应率
C.48H解决率
D.签收率
E.一次性解决率
F.破损率
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第9题
客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）
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第10题
客户对售后服务单的满意度占比，这是（)的定义。
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
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