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第2题
以下特点属于形容猫头鹰型的是（）
A.讲话语速快、音量大、讲话时往往面无表情
B.语速快、音量大、音调抑扬顿挫、表情丰富，爱笑
C.语速慢、音量不大、表情平淡
D.语速慢，音调很少有变化，面无表情，爱说：嗯，嗯
第3题
（）客户在电话中讲话不快不慢，音速适中，音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话，你要保持稳重，说话不可过于急躁，音量也不要高，要显示出自己的平易近人和友好。
A.权威型
B.温和型
C.冷漠型
D.热情型
第5题
下列是无线电呼叫的描述，您认为正确的是哪一项?()
1.RSVP是指节奏、速度、音量和音调;2.当听到“紧急呼叫”时，所有正在使用无线对讲的人员应即时停止通话并留意发话人的信息;3.重要信息或与安全相关的信息必须要求对方复诵，接收信息者必须严格复诵;4.无线对讲通话时必须使用代码呼叫，不能使用姓名。
A.1，2，3
B.1，2，4
C.2，3，4
D.1，2，3，4
