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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

答案

D、非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第1题

我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

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第2题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，当遇到感觉受到委屈的用户解决方法有（）

A.理解

B.同理心

C.安抚

D.用户自行调整

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第3题

客户对坐席来电，表示强烈拒绝时，我们应该怎样做？（)

A.及时致歉安抚，稳定客户情绪

B.设置禁播，结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说

D.不设置禁播，让后续同事继续拨打

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第4题

：同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题：根据以上定义，下列不属于同理心的是（）

A.己所不欲，勿施于人

B.设身处地，感同身受

C.推己及人，将心比心

D.物我两忘，心无旁骛

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第5题

同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义，下列不属于同理心的是（）。

A.己所不欲，勿施于人

B.设身处地，感同身受

C.推己及人，将心比心

D.物我两忘，心无旁骛

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第6题

同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人立场和感受，并站在别人的角度来思考和处理问题的高度根据以上定义，下列不属于同理心的是（）。

A.己所不欲，勿施于人

B.设身处地，感同身受

C.推己及人，将心比心

D.物我两忘，心无旁骛

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第7题

：同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义，下列不属于同理心的是（）

A.己所不欲，勿施于人

B.设身处地，感同身受

C.推己及人，将心比心

D.物我两忘，心无旁鹜

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第8题

冲突处理的原则不包括（)。

A.双赢策略

B.同理心

C.适度的妥协

D.妥善处理负面情绪

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第9题

同理心的四个特征，分别是什么（）

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

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第10题

如：“我今天很难过”，Eliza回复：“噢，你今天很难过”这段对话体现了同理心那些特征（）

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

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第11题

同理心要求（）。

A.深度尊重别人，满足对方心理需求

B.化解人际矛盾，融洽人际关系

C.消除逆反情绪，解除沟通障碍

D.增加专业风范，展示人格魅力

E.一味退步，一切满足以他人需求为准

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