题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

选取渠道客户基本环节中，最为重要两个环节是()。

A.评估备选渠道客户

B.设计选取原则

C.拟定最后渠道客户

D.寻找备选渠道客户

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第1题

在以下（）业务环节，要求完整登记客户基本信息。

A.各渠道的投保书上

B.给付、理赔申请书上

C.投保人变更、受益人变更、客户重要资料变更，涉及客户信息

D.其他业务环节

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第2题

选择题（每题共1. 沟通的过程模式中哪个环节最重要（）

A.渠道

B.编码

C.解码

D.反馈

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第3题

诊断法验配RGP的过程中，下述哪个环节最为重要（）。

A.眼前节检查

B.主观验光

C.配适评估

D.摘戴指导

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第4题

购并后的重整问题是收购完成后最为重要的环节其内容包括了制度整合、经营整合和企业组织结构的整台。（)

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第5题

客户信用评级与客户授信流程组合后，CM2006系统中只有在开户行申请与()两个环节才能进行拆分，其他环节不能对已经组合的客户信用评级、客户授信流程进行单独发送、退回、撤销、否决操作。

A.调查环节

B.审查环节

C.集团打包环节

D.有权审批人审批

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第6题

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理。（)

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第7题

继电-接触器控制的基本环节有（）等。（）环节由常开按钮与接触器线圈串联组成；（）环节是在环节的基础上加上接触器常开辅助触头与按钮并联组成；（）环节方式多样，最常见的是互锁，它由两个接触器的常闭辅助触头互相与对方的吸引线圈串联组成，常用于电动机的正反转控制电路中。

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第9题

认识和实践是灾变动力机制调动起来的两个基本环节。（)

认识和实践是灾变动力机制调动起来的两个基本环节。()

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第10题

审核与批准是质量计划编制工作中两个重要的工作环节。（）

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第11题

以下关于工程计价的说法中，正确的是()。

A.工程计价包括计算工程量和套定额两个环节

B.建筑安装工程费=Σ基本构造单元工程量×相应单价

C.工程计价包括工程单价的确定和总价的计算

D.工程计价中的工程单价仅指综合单价

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