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[多选题]
下面属于严重投诉的有（）。
A.书面投诉至公司，引起公司领导关注
B.劳务人员到工程局上访、静坐、围堵，影响正常办公
C.向中建股份、政府主管部门投诉
D.同一项目、同一事件劳务纠纷在一年内被投诉3次
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A.书面投诉至公司，引起公司领导关注
B.劳务人员到工程局上访、静坐、围堵，影响正常办公
C.向中建股份、政府主管部门投诉
D.同一项目、同一事件劳务纠纷在一年内被投诉3次
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A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉
D.政府管理部门转来的客户投诉
A.用户投诉至服务热线，且为有效投诉
B.明察暗访，服务店现场用户有效投诉
C.用户投诉至工商、税务、消防、消协12315等机构
D.投诉事件严重扰乱店面秩序，甚至影响周边店面经营（包含不限于：用户砸手机、破坏店面设施、阻挠其他用户维修）
E.用户通过微信、QQ、微博等通讯工具发表负面情绪，获他人点赞、转发、评论
A.旅游投诉应当采取书面方式
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出
