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第4题
下列关于值班要求的说法正确的是（）。
A.值班人员应着备勤服（合同制消防员和消防文员按规定着装），按规定佩戴标志，要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速，并注意礼节礼貌；
B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接，讲普通话，使用文明用语；
C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰，重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况，并通报相关部门、处（室）领导；
D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页，做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉，并记录好收件人姓名
第5题
客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）
A.感谢客户来电及关注该项目
B.告知置业顾问姓名
C.告知置业顾问联系方式
D.告知楼盘优势
E.对阳光宣言信息进行简述
F.告知楼盘位置和前往路线
第6题
关于口头调度命令，以下说法错误的是（）。
A.一般是对多个受令对象接发布的长期性指令
B.在无线录音设备正常状态时，行车调度员发布的行车调度命令均以口头命令下达
C.口头命令与书面命令虽然形式不同，但具有同样的严肃性
D.口头命令包含的内容有命令号、受令人处所、受令人、受令内容、发布日期及时间、发令人姓名及复诵人姓名
第11题
保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是（)。A.来访人姓名B.工作单位C.来访人家庭成员D.出入
保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是()。
A.来访人姓名
B.工作单位
C.来访人家庭成员
D.出入时间
