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第2题
商家常说“顾客是上帝”，作为“上帝”的顾客在消费时，可取的做法是 ①索要购物发票 ②对业务不熟的售货员指责谩骂 ③发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 ④要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款（）
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
第3题
顾客在老佛爷精选品牌及联营品牌消费时，积分冲抵消费比例为（）
A.每扣减100积分冲抵1元
B.每扣减5000积分冲抵50元
C.每扣减1000积分冲抵1元
D.每扣减1000积分冲抵10元
第4题
：强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）
A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目
D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零
第5题
强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。
A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目
D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零
第6题
关于异议处理不正确描述是（）。
A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象
B.客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题
C.客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月
D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为
