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第9题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
第10题
以下哪几项是错误的（）
A.故意抛掷、挤压、损坏快递，致使商品破损的，不用承担相应赔偿，仅处罚20-100元/次
B.卸货完毕后应与门店、团购网点做交接签字确认
C.发现将商品或快递送错网点，须及时进行调换
D.团购运输（含加单、补送）均要与单据一同送达客户，并完成验收签字
E.快递到店时不需要清点快递件数，但要填写回执单的
