题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在问候早上好/下午好/晚上好时分别指的是哪个时间段（）

A.13点之前；13：00-17:00；17点之后

B.12：00之前；12:00-18:00；18:00之后

C.12点之前；12：00-17:00；17点之后

D.13：00之前；13:00-18:00；18:00之后

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第1题

下面符合与人见面时的规范用语的是（）

A.你好

B.早上好

C.下午好

D.晚上好

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第2题

早上06：30客人到达后我们的使用用语是（）

A.中午好

B.晚上好

C.下午好

D.早上好

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第3题

在皮卡家，八哥说的第一句话是（）

A.早上好

B.中午好

C.晚上好

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第4题

问候时最好不加时间词如“早上好”、“中午好”。（)

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第5题

北京时间2008年1月5日20：00点，小强在广州给在古巴哈瓦那(哈瓦那在北美洲，与北京时差为一13小时)出差的父亲打电话，语言表达准确的一项是（）。

A.爸爸，晚上好。注意防寒

B.爸爸，早上好。注意防暑

C.爸爸，晚上好。注意防暑

D.爸爸，早上好。注意防寒

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第6题

以下不属于服务用语的（）

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的，我不清楚

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第7题

问候客人正确方法（）

A．确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B．客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C．距离十步时，员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D．距离五步时，员工使用个性化和适当的问候欢迎客人：晚上好，先生 / 女士，欢迎光临（酒店名称）如果知道客人姓名，则改为：晚上好，（姓）先生 / 女士。很高兴再次见到您

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第8题

顾客进来：网页链接该如何回复（开场白）（）

A.早上好，亲爱的很高兴为您服务

B.中午好，亲爱的很高兴为您服务

C.下午好，亲爱的很高兴为您服务

D.你好，请问有什么问题吗

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第9题

以下卖场服务的标准用语，正确的是（）

A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您