题目内容
（请给出正确答案）
A.善于利用同行和成功故事，给客户信心
B.在解决客户异议过程在，如发现诋毁阿里的，需极力抗争
C.异议处理=信心传递，自身需要信心和气势
D.异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升
E.注意心态，是帮助客户而非说服客户
F.明确客户的真正异议，一个个地解决，优先解决主要问题
答案
C、异议处理=信心传递，自身需要信心和气势
解析：善于利用同行和成功故事给客户信心异议处理=信心传递自身需要信心和气势异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升注意心态是帮助客户而非说服客户明确客户的真正异议一个个地解决优先解决主要问题
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A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
B、报告护士长、主管（值班）医生，判断是否需要釆取补救措施，密切观察病情变化，监测神志、生命体征的变化
C尽量不惊动患者，对患者的质疑予以适当的解释，必要时由科室领导做好有效沟通
D、配合医生采取相应措施并遵医嘱给予相应处理
E、患者及家属有异议时，立即按有关程序对药物进行封存。尽力做好患者及家属的安抚工作，取得患者及家属的谅解
F、在不良事件管控平台24小时上报给药错误不良事件，严重者立即上报
A.不予受理
B.按初检方法复检
C.按申请人提出的方法复检
D.询问复检申请人是否对检验方法有异议，如有异议可提出异议
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
