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服务营销整理客户清单:包含自招件、已分配单、非在职满期单()

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第1题
客户服务卡上包含以下哪些内容()

A.投保与被投保人基本信息

B.客户家庭保单完整清单

C.服务事项记录

D.转介绍记录

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第2题
依据保安服务合同的约定或者自招保安员单位的要求,保安员的职责任务是()。

A.维护客户单位及服务区域的正常秩序

B.预防治安灾害事故的发生

C.及时发现、制止违法犯罪

D.确保人身与财产安全

E.预防自然灾害事故的发生

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第3题
金融机构洗钱风险自评估固有风险因素包含:()?

A.国家/地域风险因素

B.客户风险因素

C.业务(含产品、服务)风险因素

D.上述都是

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第4题
爱番番能够进行多渠道线索归集,帮助客户将零散的线索进行统一管理,其中哪些渠道的线索能够沉淀到爱番番平台()

A.基木鱼营销组件产生的线索自动沉

B.爱番番后台留言包含联系方式可自动沉淀至爱番番

C.使用爱番番沟通工具产生的线索自动沉淀

D.其他渠道自拓的线索手动导入

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第5题
某电商的大数据理平台(DMP)拥有千亿级的商业数据信息,帮助商家进行精准营销。通过已有的商业数据,快速匹配广告客户的目标人群,在线推送营销信息。该匹配场景可以选用()实现。

A.云数据库RDS

B.分析型数据库AnalyticDB

C.大数据计算服务MaxCompute

D.表格存储TableStore

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第6题
拜访各地政府客户,沟通拓展云服务时,您认为以下哪几个客户场景是移动云潜在商机()

A.已建设了政务云,但使用效果存在许多问题

B.已建设了政务云,目前容量接近饱和

C.当前正计划启动政务云规划

D.自建了政务云,当前运行良好,没有扩容计划

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第7题
针对已订车,未提车的Model S/X车主,一下说法正确的是()

A.保留原价格表,并享受免费超充服务

B.更新至官网价格表,并放弃免费超充服务

C.我司默认客户选择方案1,交付同事不做主动沟通

D.若客户主动提出选择方案2,交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明(内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充)

E.可走信心保障计划退车,并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型

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第8题
以下符合携转要求的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第9题
关于电能能效账单,市县公司营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单,形成具有能效提升潜力的()。

A.低压客户清单

B.高压客户清单

C.高压、低压客户清单

D.高耗能客户清单

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第10题
传统上,营销人员会将广告推向消费者,但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中,企业运用直接邮件或电话营销的方式,以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。_______。企业在寄发广告之前,必须先获得客户的许可,特别是在电子邮件上,客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是()。

A.将来,买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B.这种广告是客户主动发起,并应客户要求而出现的

C.网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D.企业可以运用这种资讯建构起客户区隔,再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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第11题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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