题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
CRM中查看报事报修类工单说法正确的是()
A.时间段选择为查询必选条件
B.分公司及项目未选择时,可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据
C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询
D.需关注历史单据处理进度,如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据
答案
ABCD
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A.时间段选择为查询必选条件
B.分公司及项目未选择时,可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据
C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询
D.需关注历史单据处理进度,如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据
ABCD
A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数
B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数
C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计
D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
A.报修工单为机器故障工单,非故障工单不在范围内
B.保养类工单
C.施工现场在经销商服务网点50公里以内
D.预约类工单
A.机器故障,创建维修工单
B.洗不干净问题,创建洗不干净工单
C.客户报修同意下维修工单
D.机器故障和洗不干净问题,优先创建洗不干净工单
A.工单虚假反馈,扣1分一单
B.被动更改回访结果,扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费,,一票否决
D.事中事后报单,扣1分一单