题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商户退还装修押金时需附（），收据遗失需填写

A.商户身份证复印件，情况说明书

B.营业执照，说明书

C.收据，收据遗失退款申请书

答案

C、收据，收据遗失退款申请书

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第1题

客户前期在铁通办理固话时交过押金，割接至移动后，押金需到当时交押金所属区域任意铁通营业厅退还。（)

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第2题

供应商退还招标押金时需要提供（)。

A、身份证

B、介绍信

C、交款收据原件

D、合同

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第3题

退售后保证金需准备哪些资料（）

A.押金收据原件

B.售后服务协议　书

C.委托收款证明

D.个假款需要提供身份证原件及复印件

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第4题

普通商户进件需填全哪些纸质档材料（）

A.特约商户申请表

B.铺底营销活动商请函

C.个人信息查询及报送授权书

D.收单业务协议书

E.商户培训记录表和回访记录表

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第5题

关于商户个性化装修要求，以下说法正确选项（）

A.内切式、斜切式外侧需增加下喷淋头，烟感

B.内切式、斜切式外侧不需增加下喷淋头，烟感

C.内切式、斜切式外侧需增加下喷淋头，应急灯

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第6题

客户填写装修分期业务申请表时，单位电话、住宅电话需保证至少一项填写固定电话，如客户确无固话条件(如个体工商户、私营业主等)，须在单位电话栏填写客户其他手机联系方式，且不得与表填联系人手机一致。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

退单过程的应急处理方法（）

A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第8题

退货退款中，客户填写了寄回商品的运费，此运费若是商家承担，该如何退还客户（）

A.同意退款后系统自动退回

B.需线下转账打款

C.同意退款后系统自动退运费险，差价需线下转账打款

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第9题

如顾客需退货试，符合门店退货标准，应退回原商品，退款时间在买单付款成功时间24小时内，商户通过原路办理退款，并原路退回用户支付金额（如消费券还在有效期内将自动退回卡包，在券有效期内可继续使用）。如退款时间超过24小时，则需商户通过线下办理退款，退还用户支付（）

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第10题

关于物业非实物类需求的项目预算金额在 500 （含）~999元之间需要走以下哪些流程（）

A.可直接报销

B.供应商比价——物业装修维养申请（附比价表）——系统报销（附上申请截图）

C.供应商比价——非业务合同申请（附比价表）——报销（附合同扫描件）

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第11题

计算企业所得税时需确定的收入总额包括（）。

A.财产转让收入

B.特许权使用费收入

C.固定资产盘盈收入

D.包装物押金收入

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