题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在回答游客提出的问题时,导游要注意的是（）
A.耐心细致,彻底澄清疑惑
B.心态平和,不炫耀,不搪塞
C.控制得当,尽量避免离开讲解主题
D.正确对待,有问必答
E.让其他游客回答问题
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.耐心细致,彻底澄清疑惑
B.心态平和,不炫耀,不搪塞
C.控制得当,尽量避免离开讲解主题
D.正确对待,有问必答
E.让其他游客回答问题
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A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A.游客提出更换交通工具类型,一般不能答应
B.游客提出提高交通工具等级,导游人员首先应与接待社计调部门联系
C.游客要求单独提供交通服务,导游人员在保证安全、不影响行程的前提下可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求
D.游客提出更换出行时间,导游人员在征得全体旅游团员同意后方可更换
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释，晓之以理，动之以情
D.切不可断然拒绝
A.游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游人员应婉言拒绝
B.凡是计划内的游览项目,导游人员不折不扣地按计划进行,全团同意提出更换旅游项目,导游人员应请示接待社计调部门
C.若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换
D.游客要求增加游览项目,导游人员应委婉拒绝
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.一味提出苛求
A.既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对他们的服务提出意见和建议
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责
