对于客户漠不关心处理技巧的目标,以下说法正确的是()
A.能够增加与漠不关心客户会话的机会与时间
B.强行推销定能达成销售目标
C.即使是冷漠的准客户,也能让他留下深刻的好印象
D.虽然冷漠,我们还是要尊重他,以便创建下一次的销售商机
D、虽然冷漠,我们还是要尊重他,以便创建下一次的销售商机
A.能够增加与漠不关心客户会话的机会与时间
B.强行推销定能达成销售目标
C.即使是冷漠的准客户,也能让他留下深刻的好印象
D.虽然冷漠,我们还是要尊重他,以便创建下一次的销售商机
D、虽然冷漠,我们还是要尊重他,以便创建下一次的销售商机
A.L:倾听(LISTEN):倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
B.S:分担(SHARE):站在客户的角度为其分忧解难
C.P:陈述(PRESENT):针对客户的忧虑,提出合理建议
D.要求(ASK):对于提出的建议,要征求客户的最终同意
A.目标企业客户资质评分不受25-45岁的年龄的限制
B.目标企业客户资质评分受25-45岁的年龄的限制
C.非目标企业客户不受25-45岁的年龄的限制
D.目标企业客户可以接受一线操作工
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一
A.谈判过程中要保持坦诚沟通
B.准备至少两个不同程度的要求
C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求,可以顺势接受
D.让步环节应在客户认为价值高的条件上