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第7题
客户李先生表示自己申请退款一周了，还没收到款项，非常不满意，质问优化师张明，张明处理话术，正确的有（）
A．我非常理解您的感受B．您先别着急，我先给您查询一下当前的退款进度C．为了保证退款的安全性，公司这边需要严格审核，保证款项确实推到您本人手里，所以相对流程会比较慢，我后期会给您每日加急催促，跟您同步退款进度，保证您的款项尽快退出来D．我不是跟您说过了吗，退款需要60天，这刚多久你就问
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第11题
案例分析：有幼儿家长为孩子准备早点，只吃鸡蛋、牛奶，不吃或很少吃主食，因为他们认为蛋白质含量很丰富，对孩子的健康成长有利。请问这种做法对吗这样做的结果会给孩子的身体造成什么样的影响，表现为什么病症如果你是孩子的家长，你将会给孩子准备什么样的早餐。
