题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于聆听原则正确的是（）
A.照着话术滔滔不绝
B.从打卡话题部分引导发问后沉默等待
C.不达到不预设学院的问题：话术单是为了检查出问题
D.不辩论而要讨论家长关心的话题：孩子问题
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.照着话术滔滔不绝
B.从打卡话题部分引导发问后沉默等待
C.不达到不预设学院的问题：话术单是为了检查出问题
D.不辩论而要讨论家长关心的话题：孩子问题
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A.不管什么问题，直接发送/618催拍话术
B.不管什么问题，直接发送/618现货规则话术
C.针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术
D.回答用户问题即可
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送
B.过期的话术需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复
D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
