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第1题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第2题
面对媒体采访，以下做法正确的是（）
A.对不起，我们公司有规定，任何人不得接受媒体采访
B.躲闪遮挡镜头
C.请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗
D.要求出示记者证
第5题
以下为值班室正确的服务用语描述有（）
A.老板！请问你是什么人，找哪个
B.您好！找他干什么，没有预约不给进
C.老板！您在这里干什么事，挡住公司门口我们会被领导骂的
D.您好,先生！请问您有预约吗
E.请问您是哪家公司的您贵姓
F.您好！先生，非常抱歉，XX今天不在办公室，请您另选时间再联系一下他
第6题
接待已预约的顾客：看见顾客进门，直视顾客，起身微笑并问好。 下面那句是标准交谈话术（）
A.hi, 欢迎光临，您有预约吗
B.您好欢迎来到猫头鹰，您预约了吗
C.您好欢迎光临猫头鹰！请问您有预约吗
D.以上都可以
第9题
询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）
A.“您好，请问您有什么病&rdquo
B.“您好，请问您身体哪里不适呢&rdquo
C.“您好，请问您曾得过什么病
D.“您好t您有病吗&rdquo
第10题
C2C业务地推中的营销要点及话术（）
A．面带微笑，关心询问B．您好！我们京东快递最近开通了个人寄件服务，今天做推广活动，寄件有礼物送，请问您有寄件的需求吗C．若无需求，递上一张宣传单，并热情的回复好的，打扰了，这个是我们的宣传单，您可以扫描这个二维码，添加小程序，以后如果有需求可以直接下单，我们的快递员会上门为您揽收
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