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第1题
团队文化的关键是：一个好的团队，需要有自身良好团队文化，这个文化有利于形成鼓舞士气，引导员工积极向上，形成有爱的团队文化以及乐于为客户提供更优服务的氛围，员工入职后如能感受到这种文化氛围，那么热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽（）
第5题
面对住用户的基本技巧:住用户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度，而住用户对管理服务水平的第一印象，往往就来自操作层管理人员面对住用户的表现，第一线管理员工，要做好面对客户的工作，关键是要有强烈的服务意识，奉客户为上帝，细微之处显真情（）
第8题
服务意识对于保险营销至关重要，通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，因此（）这一道德行为规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则
A.守法遵规
B.勤勉尽责
C.客户至上
D.专业胜任
第9题
为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（）：①保单持有人：②受益人；③被保险人：④准备购买保险的人。
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
第10题
为了建立良好的客户关系，您觉得应该如何更好地维护公司的客户资源（）
A.加大宣传力度
B.优质的客户服务
C.针对老客户提供优惠项目
D.构建良好有效的沟通渠道，了解客户需求
E.其他
