题目内容
（请给出正确答案）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
答案
先建查件单24小时内给客户回复需要主动跟进客户着急可以优先补发原查件单修改为拦截工单再新建登记补发单
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E.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求要货，可为买家建立后台催促投诉
A.在途(走件)异常，非派件状态，运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转
B.导单异常：商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息
C.派件异常：派件超过24小时未更新
D.物流丢件：物流显示弃件、损毁、丢失等
A.上传跟实际收货地址不相符的物流单号
B.上传的物流单号揽收时间早于下单时间
C.实际录入的运单号非订单实际商品运单号
D.物流揽收后超48小时未更新
E.填写了物流单号后查询不到物流信息
A.商家上传商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时
B.商家上传商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔：偏远地区超过72小时
C.商家上传商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心的时间间隔：极偏远地区超过120小时
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题
A.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间24H
B.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间12H
C.客户进线时间默认为首次工单进线时间（若在找货期内物流有效更新，为非物流责任;若超出对应找货期物流更新，则为物流责任）
D.无论客户进线时间，只要进线24小时内更新物流即为非物流责任
