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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

你了解的问题反馈渠道都有哪些()

A.向代班老师反馈

B.向服务管理老师反馈

C.总经理信箱反馈

D.不清楚哪些反馈渠道

E.不敢反馈怕打击报复

F.其他

暂无答案
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第1题
在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题,解决问题?

A.每个年级均设有班主任,建立班委、团支部等班级组织,建立各年级住培微信群,班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出,班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会,了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表,对培训中存在的问题提出意见和建议

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第2题
小李晋升为软件部经理已经有一个多月了,但他发现自从升职以来,每天都有很多人进出他的办公室,来跟他确认项目中的各种问题,而自己手头的工作总是被打断,几乎没有时间来完成,所以不得不晚上加班到很晚,为此非常苦恼,你对此有什么看法或建议?()

A.规定向自己汇报的下属和内容,其他人不必事事都要他来确认

B.合理规划自己的工作时间,每天安排固定的时间来解决项目中的问题

C.找一个专门的下属,对问题进行初步判断和控制,解决不了的再向自己汇报

D.当了领导必然要有很多人来汇报工作,这是了解项目进展的渠道,很正常,习惯就好了

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第3题
综合了解一家上市公司经营情况的渠道都有哪些()

A.行业分析报告

B.公司审计报告

C.公司研报

D.公司公告

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第4题
“宇宙小卖部”是一个跨平台的自媒体账号,账号主理人范老师最近听了我们这门创意文案课,很受启发,给团队提出了几点新要求,你觉得其中哪些是不靠谱的()

A.要尊重广告客户、理解广告客户,今后客户对文章提出的修改意见,要无条件服从

B.要深入了解不同媒介平台的不同语境,同一个在内容在不同平台发布,标题可能是不同的

C.提高内容标准,每条内容务必在IDEA金字塔的三个层级上都有突破,否则不允许发布

D.重视调性,改变以往高大上的陈旧思维,向各类低俗内容学习、突破下限,全力下沉

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第5题
下面哪些是销售人员可以说的话()

A.分红每年都有,收益比银行高

B.保单的红利是不确定的,您了解了吧,就请签字

C.我们公司的分红比A公司分红高

D.如果你退保了,会有损失

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第6题
有的顾客比较沉默,了解产品时不会主动问问题,这时候,我们可以()

A.将Z6的方方面面都介绍的很详细,总有一个功能打动你

B.通过询问,了解孩子的生活学习场景,家长都有哪些需求,再针对性地介绍相应的功能

C.给他一张彩页,让他自己了解

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第7题
当宾客投诉菜品问题时,我们应该()

A.了解投诉原因,记录下来向上级反馈

B.向宾客诚挚道歉

C.征求宾客意见给予重做或换菜或取消

D.直接给宾客换一道菜

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第8题
应用敏感性的原则,不包括哪一项?()
A.打开信息渠道,保障数据可获得性和可靠性

B.注重指标内涵,避免单看数值

C.真诚反馈,合理辅导,持续改进

D.管理者利用敏感指标开展工作,应当努力构建出一个良性循环,即管理者通过客观的数据信息了解和理解质量现况及动态变化,进而发现问题;将问题反馈给相应的责任人,并辅导其改善

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第9题
当自助机后台设置或使用过程中出现问题,可实施下列哪些举措()

A.下技术单,运维同事协助排查反馈

B.紧急的问题,可先在总部设立的运维沟通群反馈问题,后续下技术单

C.可通过总部设置调查问卷分配问题

D.联系厂家或银联了解情况

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第10题
孩子遇到问题,您一般选择如何帮助他()

A.有效陪伴,和他一起上课,了解课程内容,给予指导

B.无法一直陪伴,但会了解问题后,引导孩子自己完成

C.及时和老师联系反馈,帮助孩子向老师提问

D.让孩子反复看课程/教材/课前笔记,自己摸索

E.不太清楚

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第11题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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