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第2题
售后退款待处理的订单，顾客申请了仅退款，但是未发货，如何处理（）
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
第3题
订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
第8题
卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是()。
A.该问题需要卖家自行联系物流处理
B.若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款
C.若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉
D.及时发起退款
第10题
：甲，乙，丙，丁四人在一起议论本班同学申请银行助学贷款的情况。甲：“我班所有同学都已申请了贷款”乙：“如果班长申请了贷款，那么学习委员就没有申请。”丙“班长申请了贷款”丁“我班有人没有申请贷款”。 已知四人中只有一个人说假话，则可推出以下哪些结论？（）
A.甲说假话，学习委员没申请
B.乙说假话，班长没申请
C.丙说假话，学习委员没申请
D.丁说假话，学习委员申请了
第11题
甲、乙、丙、丁四人在一起议论本班同学申请建行学生贷款的情况。甲说：“我班所有同学都已申请了贷款。”乙说：“如果班长申请了贷款，那么学习委员就没申请。”丙说：“班长申请了贷款。”丁说：“我班有人没有申请贷款。”已知四人中只有一人说假话，则可推出以下哪项结论？
A.甲说假话，班长没申请。
B.乙说假话，学习委员没申请。
C.丙说假话，班长没申请。
D.甲说假话，学习委员没申请。
