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[判断题]

承诺不兑现:未告知房屋信息:五证情况、披露嫌恶设施、物业信息等;未尽到提醒客户(我方负责环节)支付方案等义务,导致投诉()

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第1题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第2题
下述属于不明扣费的投诉问题有:()。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第3题
在服务过程中我们需要做的是()

A.及时服务

B.承诺不兑现

C.无需为客户着想

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第4题
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第5题
工作人员在缓和激化时不可做的是:()

A.对患者/家属撒谎,不兑现承诺

B.要令患者/家属感到你在为他提供帮助

C.重视基本需要:如一杯水,一张纸巾

D.表现出乐于接受的态度

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第6题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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第7题
保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的,保险人可以解除合同;发生保险事故的,保险人不承担赔偿或者给付保险金的责任。()
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第8题
企业应对外来参观、访问、指导、检查等外来人员应进行入厂安全风险告知,并由外来人员在()上进行承诺签字,未承诺签字的不得入厂。

A.入场告知

B.风险告知单

C.安全承诺

D.安全告知书

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第9题
在保险经营活动中,属于保险人履行告知义务的情况为()

A.阻碍投保人履行如实告知义务

B.未对可保责任条款予以明确说明

C.诱导投保人不履行如实告知义务

D.隐瞒与保险合回有关的重要情况,欺骗投保人

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第10题
未发货的订单,如果顾客要求修改地址,应告知顾客()。

A.客服尝试修改

B.客服承诺修改

C.客服不能修改

D.联系快递修改

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第11题
2010年2月20日,王某与A房地产开发公司签订了一份《购房预订协议书》,约定购买该公司开发的一栋高层
住宅楼的住房一套,开发公司在协议书中承诺,2010年5月底之前与陈某签订正式售房合同,2011年5月31日将房屋交付陈某使用。双方还约定,陈某于签协议时交付定金5万元,其余购房款分期支付。陈某依约于签协议的当天即2月20日交付了定金5万元。

但A房地产开发公司并没有履行其在协议书中承诺的于2010年5月底之前与陈某签订正式售房合同的约定,虽经陈某多次催促,但因开发公司始终未取得商品房预售许可证明,开发公司实际上无法与陈某签订正式售房合同。同时,陈某在前往工地了解情况时发现,工地施工标牌注明该工程的竣工日期为2012年8月20日,陈某由此认定,开发公司承诺的2011年5月31日交房亦不可能兑现。陈某对开发公司产生了极大的不信任感,遂向A房地产开发公司提出解除合同,开发公司未回复,陈某无奈诉至法院。要求A房地产开发公司双倍返还定金,赔偿不能按期交房给他造成的损失人民币5万元。

回答问题:

(1)双方签订《购房预订协议书》后,双方之间是否成立了受合同法保护的合同关系?

(2) 陈某主张双倍返还定金,是否有法律依据?法院该不该支持?

(3)A房地产开发公司是否构成违约责任?

(4)A房地产开发公司是否应赔偿不能按期交房给陈某造成的损失?理由是什么?

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