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第1题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第4题
客户信息管理描述正确的是（）
A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息，应在24小时内通知客服人员更新信息记录
B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息
C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档
D.政府单位可以直接调阅客户资料
第5题
关于量房绘制户型图时，下列说法错误的是（）
A.对整体房屋的朝向、外部环境、房屋结构进行目测
B.房屋基本信息：在图纸右上角标上测量日期、客户姓名、小区名称、楼号、单元、楼层、门牌号
C.如复式戒别墅，应仍上往下进行逐一绘制
D.标记出所有房间名称
