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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户发生异议时，第一步首先要做什么（）

A.应对话术

B.了解情况

C.安抚情绪

D.上报上级

答案

C、安抚情绪

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第1题

创建驱动市场的组织时，第一步应该做什么（）

A.研发产品

B.寻找优质客户

C.研究客户需求

D.满足客户需求

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第2题

面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第3题

遇到客户有异议时，第一步要做什么？（)

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

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第4题

在项目实施期间，你发现尽管以前已经批准了工作范围，但客户却对工作范围进行了变更，对该项变更的成本没有异议。你应该首先做什么（)？

A.遵循变更过程

B.与客户讨论该项变更并协商新的范围

C.与团队开会，计划选择方案

D.对该项变更可能导致的风险进行评估并形成文件

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第5题

电脑开机蓝屏后第一步应该做什么（）

A.等待系统恢复

B.联系运维处理

C.重启电脑

D.关闭显示器

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第6题

当你想进行洗碗机排水操作前，第一步应该做什么（）

A.拔出溢流管

B.关闭电源

C.取出清洁剂

D.按下洗涤键

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第7题

抽样调查的基本程序中，第一步首先要（) 。

A.确定抽样框

B.确定抽样单位

C.定义总体

D.确定抽样方法

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第8题

如果发现ECS中了木马病毒，首先要做什么？（)

A.修改远程登录端口

B.修改系统管理员账号和密码

C.查看是否有异常进程运行

D.安装杀毒软件，并进行全盘检查和杀毒

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第9题

手工创建数据库第一步应该做什么（)

A.在系统中核对SID

B.启动一个实例

C.启动SQL*Plus，然后以SYSDBA身份连接到Oracle

D.创建一个初始化参数文件

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第10题

电话邀约流程的第一步是（）

A.自我介绍

B.表面目的

C.事先准备

D.异议处理

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第11题

有效沟通步骤的第一步是()。

A.确认需求

B.事前准备

C.阐述观点

D.处理异议

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