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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有哪些可以为顾客服务的()

A.适合顾客的配置推荐

B.上门安装

C.远程技术服务

D.信赖的售后服务

答案
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ACD

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第1题
专属导购可以为顾客提供的服务,以下描述正确的有哪些()

A.一对一服务

B.回店预约服务

C.提供预约养护取衣、预约上门试穿服务(只限至尊会员)

D.为会员提供指定店铺取衣服务

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第2题
我买的马桶,收到以后一直没人上门安装,我家要装修房子这不是耽误事吗()

A.告知顾客,该商品需要自行安装,如果需要我司安装可帮其协调

B.查询顾客地址服务方(我司/厂家上门)帮其预约,提醒发票、上门时间、售后电话、安装费用等

C.查询如何安装,指导顾客现场安装

D.需要自行找安装工安装

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第3题
以下属于全屋WIFI推荐话术的是()

A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的

B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好

C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决

D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M

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第4题
上门设计流程包括哪些()

A.现场设计作业,输出设计方案

B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式

C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见

D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜

E.填写设计反馈信息

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第5题
差异化商品销售技巧有哪些()

A.熟练掌握销售流程:熟练的系统操作,门店自提、物流配送操作流程,物流配送收费标准、售后安装流程

B.提升销售技能:熟记产品卖点,总结话术、强化商品知识,根据顾客需求推荐其可以接受的差异化商品

C.关注客户体验:引导顾客自己动手操作亲自体验增加顾客体验度确保快速成交

D.加强连带销售:关注套餐组合销售,推广美店下单成交

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第6题
小米完工后上传的照片有哪些()

A.整机安装照

B.整机安装和工程师合影穿工服

C.服务单顾客签字照

D.标准化物料照

E.SN码照

F.整机安装和工程师合影穿工服+带口罩

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第7题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,因为顾客明天有事不在,现在要求我司安排在今天上门,客服操作正确的是()

A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进

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第8题
下列关于AIRBOT售后说法准确的是()

A.专享服务:专席回访 安装、调试及使用指导

B.整机保修2年+ 赠送1年延保

C.全方位自助服务 自助解答、视频指引、智能客服 2小时响应

D.2小时响应,24小时内同城上门 上门服务限部分城市,非同城可安排4小时内远程指导

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第9题
“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第10题
服务人员上门设计过程应具备的特殊职能()

A.负责上门现场设计作业并根据不同情况(可安装/需整改/无法安装)输出设计方案,与顾客沟通协商处理结果

B.负责根据设计过程中的不同情况(可安装/需整改/无法安装),向顾客提醒相关后续事宜

C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务,并填写设计服务结果,完成相关操作

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