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[多选题]

顾客进来:网页链接 该如何回复(开场白)()

A.早上好,亲爱的 很高兴为您服务

B.中午好,亲爱的 很高兴为您服务

C.下午好,亲爱的 很高兴为您服务

D.你好,请问有什么问题吗

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早上好亲爱的很高兴为您服务中午好亲爱的很高兴为您服务下午好亲爱的很高兴为您服务

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第1题
回复客户过程中不能出现的情形有哪些?()

A.告知消费者本店产品不能开发票

B.反问顾客

C.帮客户关闭订单

D.发送微商城以外的链接(如京东、拼多多等)

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第2题
客户发送商品链接时,客服应该如何接待?()

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

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第3题
顾客投诉个别网页打不开,装维人员上门后应当如何解决?重要环节有哪些?解决故障都要用到什么命令。(以.com.cn为例)

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第4题
项目发起人对批准项目章程心存顾虑。他们发现相关方提议的某些项目内容要么被砍掉,要么优先级下降;他们希望将这些项目内容包含进来。项目经理应该如何消除这些顾虑()

A.运用原型法确认哪些项目内容将发挥作用

B.向相关方征求建议,以帮助解决该问题

C.延长项目期限,以便将更多项目内容包含进来

D.进行成本效益分析,以选择哪些项目内容包含进来

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第5题
登录SSO后,看不到DMS系统登录链接该如何处理()

A.联系网管配置SSO权限

B.重新登录SSO

C.继续使用旧系统

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第6题
在Frontpage中,要使超链接的目的地为网页中被标记的位置或文本,则可用()来实现。

A.web链接

B.本地网页链接

C.框架链接

D.书签

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第7题
用于同一个网页内容之间相互跳转的超链接是_________。

A.图像链接

B.空链接

C.电子邮件链接

D.锚点链接

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第8题
如果某个浏览器的用户用鼠标单击了网页上的一个链接,它对应一个指向另外页面的超链接,假设该超
链接的URL是

http://www.university.edu.cn/chn/zsxx/index.htm,那么请对下面万维网的处理过程进行填空。(1)浏览器分析页面的URL;

(2)浏览器向____①____请求解析服务器的域名____②____的IP地址;

(3)浏览器使用服务器的IP地址和众所周知的端口____③____与服务器建立TCP连接;

(4)浏览器发出取文件的HTTP命令:____④____;

(5)服务器响应,将文件index.htm发送给____⑤____;

(6)双方____⑥____TCP连接;

(7)浏览器显示文件index.htm的页面。

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第9题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第10题
网站推广的方法有()。

A.搜索引擎注册

B.建立链接

C.购买网页

D.以上都不对

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